Ми прагнемо до довгострокової співпраці з клієнтами та гарантуємо чесні та прозорі умови повернення товару відповідно до законодавства України.

Нижче наведені правила повернення для роздрібних та оптових покупців.

1. Повернення товару належної якості (роздрібні клієнти)

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо:

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд, упаковку та комплектність;
• збережені ярлики, пломби, бірки;
• є документ, що підтверджує покупку.

❗ Не підлягають поверненню товари, що входять до переліку товарів належної якості, які не підлягають обміну та поверненню (згідно з Постановою КМУ №172).

2. Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар з виробничим браком або невідповідністю замовленню:

1. Повідомте нас протягом 48 годин з моменту отримання посилки.
2. Надішліть фото/відео підтвердження дефекту.
3. Вкажіть номер замовлення та контактні дані.

Після підтвердження дефекту ми пропонуємо:

• обмін товару;
• повернення коштів;
• компенсацію (за погодженням сторін).

Витрати на доставку у випадку браку покриває магазин.

3. Умови повернення для оптових клієнтів

Оскільки наш магазин працює у форматі B2B та B2C, для оптових замовлень діють окремі правила:

• Повернення товару належної якості оптом не передбачено.
• Претензії щодо кількості, комплектності або браку приймаються протягом 48 годин з моменту отримання товару.
• Усі претензії розглядаються індивідуально.

Ми завжди намагаємось знаходити компромісні рішення для постійних партнерів.

4. Порядок оформлення повернення

Щоб оформити повернення:

1. Зв’яжіться з менеджером через:
   • телефон
   • Viber
   • email
2. Повідомте номер замовлення.
3. Отримайте реквізити для відправлення товару.
4. Надішліть товар перевізником.

❗ Повернення без попереднього погодження не приймаються.

5. Повернення коштів

Після отримання та перевірки товару повернення коштів здійснюється протягом:

• до 5 банківських днів — на банківську картку;
• іншим погодженим способом — за домовленістю.

6. Важливо

• Товари зі знижкою або акційні позиції повертаються на загальних підставах (якщо інше не зазначено в умовах акції).
• У випадку порушення цілісності упаковки або використання товару магазин має право відмовити у поверненні.
• Ми залишаємо за собою право вимагати документ, що посвідчує особу, при поверненні коштів.

Наша позиція

Ми зацікавлені у довгостроковій співпраці та репутації надійного постачальника.
У разі спірних ситуацій ми завжди намагаємося вирішити питання конструктивно та максимально швидко.